• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng ngay khi nhận được hàng, nếu phát hiện sản phẩm:
    ○ Bị trầy hoặc đá bị rớt (nếu có) do quá trình vận chuyển hàng,
    ○Bị lỗi sản xuất (nước xi không đều màu, đá bị rớt,…),

     Quý khách vui lòng thông báo ngay với nhân viên giao hàng để được hỗ trợ gửi hàng về chúng tôi. Để được hỗ trợ nhanh hơn, quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên tư vấn để được kiểm tra đơn hàng (giờ hành chính, trừ thứ Bảy & Chủ Nhật).

  • Chúng tôi khuyến khích quý khách nên  quay video lại, hoặc chụp hình gói hàng vừa nhận được để chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách tốt hơn nếu trường hợp nào xảy ra. Thông tin được ghi nhận lại phải bao gồm mã vận đơn, các phụ kiện đóng gói hàng & (các) món trang sức chưa được qua sử dụng.
  • Trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng, quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác (sản phẩm mới phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm được đổi, không hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn). Sau 2 ngày trên, nếu quý khách không có nhu cầu sử dụng sản phẩm, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi hàng.
  • Quý khách chỉ có thể thực hiện đổi hàng 1 lần cho mỗi đơn hàng được yêu cầu.
  • Đơn hàng được gửi về chúng tôi phải còn nguyên vẹn, sản phẩm không có dấu hiệu trầy xước hoặc đã qua sử dụng.
  • Tất cả các phụ kiện đi kèm (hộp đựng trang sức, brochure, mã giảm giá,…) đều phải được gửi trả về cùng với đơn hàng.
  • Các sản phẩm giảm giá và các sản phẩm được thiết kế riêng không áp dụng chương trình đổi hàng.
  • Đối với các sản phẩm nhẫn, vui lòng kiểm tra size cẩn thận trước khi đặt hàng. Quý khách có thể xem hướng dẫn đo kích thước nhẫn tại đây hoặc liên hệ để được tư vấn thêm nếu cảm thấy chưa chắc chắn nhé.
  • Nếu quý khách không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm, chúng tôi không hỗ trợ hoàn trả lại.
  • Nếu có bất cứ thắc mắc hoặc khiếu nại gì về sản phẩm, quý khách vui lòng đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.